Preguntas Frecuentes

Las coberturas son prestaciones o servicios que se definen y especifican en las condiciones generales y particulares de la póliza. Así, mediante las coberturas, la persona asegurada se encuentra protegida ante las consecuencias de un siniestro, en consonancia con lo pactado.

Puede encontrar las fechas de inicio y fin de su cobertura en las Condiciones Particulares de la póliza, siendo esta anual y renovable hasta la edad máxima establecida.

La cobertura es válida en cualquier lugar del mundo. Conozca las coberturas Chubb.

Puede encontrar las coberturas de su seguro en su póliza, concretamente en el apartado “Opción contratada” dentro de las Condiciones.

Puede consultar el directorio de hospitales, clínicas y laboratorios en siguiente enlace: www.asyb-chubb.es. Para más dudas, puede ponerse en contacto telefónico con nosotros a través del número de atención al cliente +34 800 654 094. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Cuando concierte su cita través del número de Atención al Cliente de ASYB, le informaremos de las tarifas a pagar y de los descuentos de los que dispone, que serán aplicados en el consultorio, médico o laboratorio donde le hayamos concertado su cita.

Debe saber que Asyb cuenta con 13 especialidades en odontología a su disposición. Para consultar los dentistas disponibles en su lugar de residencia, deberá acceder al siguiente enlace: www.asyb-chubb.es, donde podrá seleccionar su región, así como la especialidad que le interese. También puede ponerse en contacto telefónico con nosotros a través del número de atención al cliente +34 800 654 094. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Debe saber que Asyb cuenta con más de 40 especialidades médicas a su disposición. Para consultar los médicos disponibles en su lugar de residencia, deberá acceder al siguiente enlace: www.asyb-chubb.es, donde podrá seleccionar su región de residencia. También puede ponerse en contacto telefónico con nosotros a través del número de atención al cliente +34 800 654 094. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Para consultar los dentistas disponibles en su lugar de residencia, deberá acceder al siguiente enlace: www.asyb-chubb.es, donde podrá seleccionar su región. También puede ponerse en contacto telefónico con nosotros a través del número de atención al cliente +34 800 654 094. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Si la Aseguradora decidiera cambiar las condiciones del seguro que usted contrató, tendría que avisarle con una antelación de 2 meses a la fecha anual de vencimiento del contrato, comunicándole las nuevas condiciones para que usted las aceptase o bien cancelase la póliza.

Las fechas de inicio y fin de las coberturas (Periodo de Seguro) se encuentran en las Condiciones Particulares de la Póliza. La póliza es anual renovable hasta la edad máxima establecida en póliza.

El precio del seguro se cobrará en la cuenta o tarjeta del asegurado, dependiendo de cuál haya sido la modalidad y la frecuencia de cobro elegida por la persona asegurada.

Si por cualquier motivo no puede efectuar el pago, deberá entrar en contacto con nosotros para que podamos regularizar su situación.

Puede llamar al teléfono: +34 800 654 094, le atenderemos de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Para obtener su comprobante debe contactar con su banco, que le proporcionará la información referente a los cobros que están siendo realizados en su cuenta.

En este caso, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que le ayudará a resolver cualquier duda o a realizar cualquier gestión relacionada con su seguro.

Puede contactar enviando un correo electrónico a clientes.es@chubb.com o llamar al teléfono: +34 800 654 094, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente, que le ayudará a resolver cualquier duda o a realizar cualquier gestión relacionada con su seguro.

Puede contactar enviando un correo electrónico a clientes.es@chubb.com o llamar al teléfono: +34 800 654 094, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Puede recibir un aviso de pago del seguro Chubb sin haber firmado previamente un contrato. Para que el contrato se active basta un consentimiento por vía telefónica. Si tiene alguna duda, deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento de Atención al cliente.

Puede contactar enviando un correo electrónico a clientes.es@chubb.com o llamar al teléfono: +34 800 654 094, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Un siniestro es un acontecimiento que produce un daño garantizado en la póliza y que dará origen al recibo de las indemnizaciones pactadas en el contrato del seguro.

En caso de sufrir un siniestro, deberá notificar cuanto antes a la aseguradora toda la información acerca de las circunstancias y consecuencias de lo ocurrido.

Debe comunicar el siniestro con la mayor brevedad posible. El plazo máximo para realizar esta comunicación de lo ocurrido son 7 días tras el siniestro.

En caso de que ocurra un evento cuyo riesgo es cubierto por la póliza de seguro, se considera fecha del siniestro, el día en que ocurrió dicho evento por lo que no se indemnizarán las consecuencias de eventos ocurridos con anterioridad al efecto de la póliza.

Ejemplo: En caso de accidente, se considera fecha del siniestro el día en que ocurrió el accidente.

Debe notificar el siniestro inmediatamente, por teléfono o correo electrónico. Los contactos variarán dependiendo del tipo de siniestro que haya sufrido: 

Accidentes: siniestros.es@chubb.com

Daños y responsabilidad civil: siniestros.general@chubb.com

Dependiendo del tipo de cobertura que tenga contratada tendrá que aportar una documentación un otra. En todo caso, deberá siempre aportar los originales de cualquier mandamiento, notificación procesal, citación, o cualquier otra correspondencia que reciba en relación con el siniestro, tan pronto como la reciba y sin haberla contestado.

Deberá facilitar, por sus propios medios, cualquier información, prueba, facturas y justificantes que podamos solicitarle. Además de certificados médicos, que deberán estar firmados por un/a doctor/a, denuncias de autoridades, informes policiales, o cualquier informe que posea tras el siniestro.

Un descuento es una bonificación o una reducción en el precio habitual de un servicio.

Los pagos con descuento se llevan a cabo directamente en el centro médico o dental, y pueden ser de hasta un 50%.

La indemnización es la compensación económica por un daño o perjuicio que proporciona el causante del daño, o quien deba hacerse cargo en su lugar, a la persona perjudicada. Por otro lado, es también el importe que la compañía aseguradora está obligada a pagar a la persona asegurada, bajo lo establecido en contrato, en caso de producirse un siniestro.

El importe de la indemnización a percibir variará en función de la opción contratada.

Para recibir el abono de indemnización del seguro deberá notificarnos sobre el siniestro ocurrido. Una vez se hayan verificado los hechos y las consecuencias del siniestro, la aseguradora se encargará de abonar la indemnización pactada en el seguro.

Para más información puede contactar enviando un correo electrónico a clientes.es@chubb.com o llamar al teléfono: +34 800 654 094, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. Si tiene dudas, puede contactar enviando un correo electrónico a clientes.es@chubb.com o llamar al teléfono: +34 800 654 094, de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Debe ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono +34 800 654 094 y comunicar su desinterés en recibir futuras llamadas. El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Nuestro número de atención al cliente es +34 800 654 094 y funciona en horario de lunes a jueves de 9:00 a 17:00 horas y viernes de 9:00 a 15:30 horas.

Podrá presentar su reclamación por escrito al Departamento de Reclamaciones Paseo de la Castellana 141, Planta 6 28046 Madrid, mediante el correo electrónico reclamaciones.es@chubb.com, o fax +34 918 376 776.

El Reglamento de Funcionamiento del Departamento de Reclamaciones se encuentra disponible para ser consultado por parte de los clientes en las oficinas de «Chubb European Group SE, Sucursal en España».

En caso de que usted no esté de acuerdo con la resolución emitida por el Departamento de Reclamaciones, podrá llevar a cabo una segunda reclamación al Defensor del Asegurado, LEGSE Abogados, mediante el correo electrónico defensordelasegurado@legse.com o fax +34 915 760 873.

Tanto el Departamento de Reclamaciones, como el Defensor del Asegurado, dispondrán de un plazo de 2 meses para atender su queja o reclamación. 

En caso de haber sido desestimada su anterior queja o reclamación o haber transcurrido dos (2) meses desde su presentación ante el Departamento de Reclamaciones o al Defensor del Asegurado sin que haya sido resuelta, usted podrá dirigirse a la Dirección General de Seguros (Servicio de Reclamaciones) o a aquellas entidades de resolución alternativa de litigios competentes para resolverlas, según lo establecido en la Ley 7/2017 relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Usted podrá consultar cuales son dichas entidades de resolución alternativa de litigios en nuestra página web.

En caso de que usted desee presentar una queja o reclamación derivada de una contratación de un seguro online, podrá registrar su queja a través de la plataforma online de resolución de conflictos de la Comisión Europea, http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

En caso de disputa, podrá usted reclamar, en virtud del Artículo 24 de la Ley del Contrato de Seguro, ante el Juzgado de Primera Instancia correspondiente a su domicilio.

Asimismo, podrá someter voluntariamente sus divergencias a decisión arbitral en los términos previstos en los artículos 57 y 58 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, así como sus normas de desarrollo; sin perjuicio de lo establecido en la Ley de Arbitraje, para el caso de que las partes sometan sus diferencias a decisión de uno o varios árbitros. Igualmente, podrán someter sus divergencias a un mediador en los términos previstos en la Ley 5/2012, de 6 de julio, de mediación en asuntos civiles y mercantiles.

Podrá encontrar un impreso para la formulación de quejas y reclamaciones en nuestras oficinas. No obstante, se admiten las reclamaciones que reúnan los siguientes requisitos:

• Identificación del reclamante. En caso de hacerlo por medio de un representante deberá acreditar esta representación por cualquier medio admitido en derecho;
• Identificación de la póliza respecto a la que se realiza la queja o reclamación.
• Enumeración de las causas que motivan la queja o reclamación, con la posibilidad de aportar cualquier documento que pueda respaldar su posición.
• Identificación de la delegación, departamento, agente, mediador o agencia de suscripción, si tienen que ver con la queja o reclamación.
• Exposición de su solicitud al Departamento de Reclamaciones.
• Indicación de que no tiene conocimiento de que la queja esté siendo tramitada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
• Lugar, fecha y firma.

En el supuesto de que falte alguno de los requisitos detallados anteriormente se emplazará por escrito al reclamante para que, en el plazo de 10 días naturales subsane el error. Durante estos días, se interrumpirá el plazo de dos meses que tiene la entidad para resolver. En caso de no recibir contestación, se archivará la queja o reclamación.